Política de privacitat web
Política de privacitat de la Targeta Única
Aquesta política de privacitat s'aplica a la present web (d'ara endavant la Web).
Per favor, llegiu-la detingudament. Hi trobareu informació important sobre el tractament de les vostres dades personals i els drets que vos reconeix la normativa vigent en la matèria.
Ens reservam el dret d'actualitzar la nostra política de privacitat en qualsevol moment amb motiu de decisions empresarials, així com per complir amb eventuals canvis legislatius o jurisprudencials. Si teniu dubtes o necessitau qualsevol aclariment respecte a la nostra Política de privacitat o als vostres drets, podeu contactar amb nosaltres a través dels canals que s'indiquen més avall.
Vostè manifesta que les dades que ens faciliti, ara o en el futur, són correctes i veraces i es compromet a comunicar-nos qualsevol modificació de les mateixes. En cas de proporcionar dades de caràcter personal de tercers, es compromet a obtenir el consentiment previ dels afectats i a informar-los sobre el contingut d'aquesta política.
De manera general, els camps assenyalats com a obligatoris als nostres formularis hauran de ser necessàriament emplenats per poder tramitar les vostres sol·licituds.
1. Qui és el responsable del tractament de les vostres dades?
El responsable del tractament de les vostres dades personals és el CONSORCI DE TRANSPORTS DE MALLORCA (CTM), amb domicili al c/ Eusebi Estada núm. 28, 07004 – Palma (Illes Balears), Telèfon: 971 91 31 91. Podeu contactar amb el Delegat de Protecció de Dades a: protecciodedades@consorcidetransports.com.
2. Per què tractarem les vostres dades i sobre quina base jurídica?
1. Gestió de l'àrea d'usuaris i del servei extranet
Tractam les dades que els nostres clients i usuaris ens proporcionen per atendre les vostres sol·licituds. Aquest tractament és necessari per a l'execució de la relació jurídica amb els usuaris de la web o per a l'aplicació de mesures precontractuals a la seva pròpia petició.
Emissió de la Targeta Única
En cas que sol·liciteu la Targeta Única, tractarem les vostres dades per a la seva emissió. Aquest tractament inclourà la primera emissió de la targeta; realització de duplicats o renovacions així com verificar-ne la pertinença a algun col·lectiu especial. Les categories de dades tractades per a aquests fins són les següents:
- Dades identificatives i de contacte: Nom, cognoms, DNI/NIE, signatura;
- Dades de contacte: Telèfon, correu electrònic;
- Dades de salut per accedir a descomptes especials si el titular ostenta algun grau de discapacitat
El tractament d'aquestes dades és necessari per a l'execució del contracte de transport, per a la prestació dels serveis sol·licitats, o per a l'aplicació de mesures precontractuals a petició pròpia.
Pel que fa a la pròpia gestió de la Targeta Única, trobareu més informació a la Política de Privadesa de la Targeta Única, disponible aquí.
2. Atenció al client i gestió de reclamacions
En cas que presenteu una reclamació, tractarem les vostres dades personals per atendre les vostres sol·licituds, consultes, queixes o reclamacions relacionades amb el servei de transport públic. Les dades tractades per a aquest fi serien:
- Dades identificatives: nom, cognoms.
- Dades de contacte: correu electrònic, telèfon.
- Informació sobre el motiu de la consulta o reclamació, i documentació que vostè decideixi aportar.
- Dades vinculades a l'ús del servei (per exemple, número de targeta de transport, trajectes realitzats, títols utilitzats o pagaments efectuats, si són rellevants per al cas).
La base jurídica d'aquest tractament és l'execució d'un contracte o l'adopció de mesures precontractuals, així com el nostre interès legítim per atendre adequadament els usuaris i millorar la qualitat del servei (art. 6.1.f del RGPD). Per a la ponderació d'aquest interès respecte als vostres drets i llibertats s'ha determinat que el tractament tenia un impacte limitat en la privadesa dels interessats, corresponia a expectatives raonables dels mateixos i no plantejava amenaces significatives.
3. Gestió i millora de la qualitat
Tractarem les dades identificatives i de contacte proporcionades pels nostres clients i usuaris per avaluar i gestionar la qualitat dels nostres serveis, inclòs l'enviament d'enquestes de satisfacció. Amb la mateixa finalitat, tractem dades identificatives i dades de contacte proporcionades pels nostres clients a les seves sol·licituds o suggeriments. També realitzam estadístiques a partir de dades agregades obtingudes de dades de navegació a la web, p. ex. adreça IP, weblogs, pàgines visitades o accions realitzades a la Web (+ info a la nostra política de cookies).
Aquests tractaments es basen en el nostre interès legítim per avaluar i gestionar la qualitat dels nostres serveis i productes. Per a la ponderació d'aquest interès respecte als seus drets i llibertats s'ha determinat que el tractament tenia un impacte limitat en la privadesa dels interessats, corresponia a expectatives raonables dels mateixos i no plantejava amenaces significatives.
4. Control del servei de transport públic
Tractam les vostres dades per supervisar i gestionar el funcionament del servei de transport públic. Això inclou el control de la utilització del servei, així com l'optimització de les línies, les freqüències i els recorreguts en funció de la demanda i l'ús real.
La base jurídica d'aquest tractament és el nostre interès legítim per mantenir control de l'operativa del servei. Per a la ponderació d'aquest interès respecte als vostres drets i llibertats s'ha determinat que el tractament tenia un impacte limitat en la privadesa dels interessats, corresponia a expectatives raonables dels mateixos i no plantejava amenaces significatives.
5. Avisos dels canvis de servei
Tractarem les vostres dades identificatives i de contacte per notificar-vos sobre possibles canvis en el servei de transport públic, com canvis en els recorreguts de les línies o alteració d'horaris.
Aquest tractament és necessari per a la prestació dels serveis sol·licitats o per a l'aplicació de mesures precontractuals a la vostra petició.
6. Gestió de les reserves de grup
Les dades proporcionades al formulari de reserva de grup seran tractades per a la gestió d'aquestes reserves i la prestació dels serveis sol·licitats. Les categories de dades que tractam per a aquests fins són les següents:
- Dades identificatives (nom, cognoms i DNI/passaport) i de contacte (adreça, correu electrònic i telèfon);
- Dades de la pròpia reserva o servei sol·licitat.
Aquestes dades són obtingudes directament de vostè, bé dels tercers que hagin tramitat la reserva o sol·licitat el servei en nom seu.
El tractament d'aquestes dades és necessari per a la prestació dels serveis sol·licitats o per a l'aplicació de mesures precontractuals a la vostra petició.
7. Enviament de comunicacions comercials
Tractam les dades identificatives i de contacte proporcionades pels nostres clients i les persones que es donin d'alta a les nostres llistes de distribució per enviar comunicacions relatives als nostres productes i serveis.
Aquest tractament es basa en el vostre consentiment. No prestar el vostre consentiment o retirar-lo no condiciona la gestió de la vostra reserva o la prestació dels serveis contractats.
En qualsevol moment podreu revocar el vostre consentiment i sol·licitar la baixa dels tractaments amb fins comercials activant l'enllaç previst amb aquesta finalitat en les pròpies comunicacions comercials o enviant un correu electrònic indicant "baixa publi" a l'assumpte a: protecciodedades@consorcidetransports.com.
8. Funcionament i seguretat de la web
Tractam les vostres dades de navegació (adreces IP o logs) per administrar i gestionar la seguretat de la web i de les seves àrees d'accés restringit.
Aquest tractament es basa en el nostre interès legítim a garantir la seguretat de la web. Aquest interès està expressament reconegut pel considerant 49 del RGPD. Per tal de ponderar aquest interès respecte als seus drets i llibertats s'ha tengut en compte que aquest tractament correspon a pràctiques de seguretat generalitzades i no planteja amenaces significatives per als interessats.
3. A qui podem comunicar les vostres dades?
Les vostres dades només seran comunicades a tercers per obligació legal, amb el vostre consentiment o quan la vostra petició impliqui aquesta comunicació.
4. Quant de temps conservarem les vostres dades?
De manera general conservam les vostres dades durant la vigència de la relació que manté amb nosaltres i en tot cas durant els terminis previstos en les disposicions legals aplicables, per exemple, en matèria comptable i fiscal, i durant el temps necessari per atendre possibles responsabilitats nascudes del tractament. Cancel·larem les vostres dades quan hagin deixat de ser necessàries o pertinents per a les finalitats per a les quals van ser recollides. Es cancel·larà la informació relacionada amb la navegació, un cop finalitzada la connexió web i realitzades les estadístiques.
Les dades tractades amb fins comercials es conservaran vigents mentre no se'n sol·liciti la supressió o es revoqui el consentiment per rebre les nostres comunicacions comercials.
Els suports en què consten l'existència del consentiment per al tractament de les vostres dades per a fins comercials, com ara logs d'enviament de formularis electrònics, seran conservats durant tota la durada dels tractaments i els terminis de prescripció aplicables.
5. Quins són els vostres drets?
Teniu dret a obtenir confirmació de si estam tractant o no les vostres dades personals i, en aquest cas, accedir-hi. També podeu demanar que les vostres dades siguin rectificades quan siguin inexactes o que es completin les dades que siguin incompletes, així com sol·licitar la seva supressió quan, entre altres motius, les dades ja no siguin necessàries per als fins per als quals van ser recollides.
En determinades circumstàncies, podreu sol·licitar la limitació del tractament de les vostres dades. En aquest cas, només tractarem les dades afectades per a la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions o amb vista a la protecció dels drets d'altres persones. En determinades condicions i per motius relacionats amb la vostra situació particular, també podreu oposar-vos al tractament de les vostres dades. En aquest cas, deixarem de tractar les dades excepte per motius legítims imperiosos que prevalguin sobre els vostres interessos o drets i llibertats, o per a la formulació, exercici o defensa de reclamacions.
Així mateix i sota certes condicions podreu sol·licitar la portabilitat de les vostres dades perquè siguin transmeses a un altre responsable del tractament.
En qualsevol moment podeu revocar el consentiment que hagueu prestat per a determinades finalitats, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada.
Vos informam que el Reglament Europeu de Protecció de Dades Personals reconeix igualment el dret a la portabilitat de les vostres dades.
També teniu dret a oposar-vos a l'adopció de decisions individuals automatitzades que produeixin efectes jurídics sobre vostè o l'afectin significativament de manera similar, quan concorri aquest dret d'acord amb el que preveu l'article 22 del Reglament (UE) 2016/679.
També teniu el dret a presentar una reclamació davant una autoritat de protecció de dades. Podeu consultar el llistat i les dades de contacte de les agències de protecció de dades europees a la web de la Comissió Europea a https://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Per exercir els vostres drets ens haureu d'enviar una sol·licitud per correu postal o electrònic al responsable que correspongui a les adreces indicades a l'apartat Qui és el responsable del tractament de les vostres dades?
Podreu obtenir més informació sobre els vostres drets i com exercir-los a la pàgina de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades a www.aepd.es o de l'autoritat de protecció de dades del vostre país.
Aquesta política de privacitat s'aplica a la gestió de la Targeta Única.
Si us plau, llegiu-la detingudament. Hi trobareu informació important sobre el tractament de les vostres dades personals i els drets que us reconeix la normativa vigent en la matèria.
Ens reservem el dret d'actualitzar la nostra política de privacitat en qualsevol moment per motius de decisions empresarials, així com per complir amb eventuals canvis legislatius o jurisprudencials. Si teniu dubtes o necessiteu qualsevol aclariment respecte a la nostra Política de privacitat o als vostres drets, podeu contactar amb nosaltres a través dels canals que s'indiquen més avall.
Vostè manifesta que les dades que ens faciliti, ara o en el futur, són correctes i verídiques i es compromet a comunicar-nos qualsevol modificació d'aquestes. En cas de proporcionar dades de caràcter personal de tercers, es compromet a obtenir el consentiment previ dels afectats i a informar-los sobre el contingut d'aquesta política.
De manera general, els camps assenyalats com a obligatoris en els nostres formularis hauran de ser necessàriament emplenats per poder tramitar les vostres sol·licituds.
1. Qui és el responsable del tractament de les vostres dades?
Els responsables del tractament de les vostres dades són:
- CONSORCI DE TRANSPORTS DE MALLORCA (CTM), amb domicili al c/Eusebi Estada n.º 28, 07004 – Palma (Illes Balears), Telèfon: 971 91 31 91, i NIF Q-0700528-C. Podeu contactar amb el Delegat de Protecció de Dades a: protecciodedades@consorcidetransports.com.
- EMPRESA MUNICIPAL DE TRANSPORTES URBANOS DE PALMA, S.A. (EMT), amb domicili al Carrer Josep Anselm Clavé núm. 5, Palma, (Illes Balears), i NIF A07152515. Podeu contactar amb el Delegat de Protecció de Dades a: privacidad@emt.palma.cat.
- CONSELL INSULAR DE MENORCA, amb domicili a la Plaça Biosfera, 5 – 07703 Maó i CIF S0733002J. Podeu contactar amb el Delegat de Protecció de Dades a: protecciodades@cime.es
- CONSELL INSULAR D'EIVISSA, amb domicili a l'Avinguda d'Espanya, 49 – 07800 Eivissa i CIF S0733001B. Podeu contactar amb el Delegat de Protecció de Dades a: dpd@conselldeivissa.es
- CONSELL INSULAR DE FORMENTERA, amb domicili a la Plaça de la Constitució, 1 – 07860 Sant Francesc Xavier i CIF P0702400C. Podeu contactar amb el Delegat de Protecció de Dades a: consell@conselldeformentera.cat
- AJUNTAMENT DE CALVIÀ, amb domicili al C/ Julià Bujosa Sans, batle, núm. 1. 07184 Calvià Vila, al telèfon 971 139 100, al correu del delegat de protecció de dades, dpd@calvia.com, o a través de la nostra seu electrònica.
- AJUNTAMENT DE LLUCMAJOR, amb domicili a la Plaça d'Espanya 12, 07620, telèfon 971 660 050, DIR-3: L01070316.
- AJUNTAMENT DE MARRATXÍ, amb domicili al carrer de n'Olesa 66, 07141, Telèfon 971788100. Podeu contactar amb el Delegat de Protecció de dades: delegatpd@marratxi.es.
- AJUNTAMENT DE PALMA, amb domicili a la Plaça de Cort, 1 – 07001 Palma i CIF P-0704000. Podeu contactar amb el Delegat de Protecció de Dades a: delegat.protecciodedades@palma.es.
- GRUPO RUIZ, SIAU Alcúdia: Av. Prínceps d'Espanya, 10, 07400 Alcúdia. SIAU Inca: Av. des Tren s/n (antic magatzem), 07300 Inca.
Podeu contactar amb el Delegat de Protecció de Dades a:sambalears@gruporuiz.com
CTM, EMT, els consells insulars de Menorca, Eivissa i Formentera, i els Ajuntaments de Calvià, Llucmajor, Marratxí i Palma actuen com a corresponsables del tractament de les dades personals tractades en relació amb la gestió de la Targeta Única, en determinar conjuntament les finalitats i mitjans d'aquest tractament. A aquests efectes, les entitats han subscrit el corresponent acord de corresponsabilitat de conformitat amb l'article 26 del Reglament (UE) 2016/679 (RGPD), en el qual es determinen les responsabilitats respectives en relació amb el compliment de les obligacions en matèria de protecció de dades. Els aspectes essencials d'aquest acord es podran sol·licitar a qualsevol de les entitats corresponsables.
2. Per a què tractarem les vostres dades i sobre quina base jurídica?
a) Sol·licitud i Emissió de la Targeta Única
Tractarem les vostres dades personals per gestionar la vostra sol·licitud de "Targeta Única" i emetre la targeta associada a la vostra condició de titular.
Les categories de dades que tractem per a aquesta finalitat són les següents:
- Dades identificatives: nom, cognoms, número de DNI/NIE/Passaport.
- Dades de contacte: adreça, codi postal, població, provincia, telèfon de contacte i correu electrònic.
- Dades de característiques personals: data de naixement.
Així mateix, la persona usuària podrà facilitar voluntàriament informació relativa al seu sexe o gènere. Aquesta informació serà tractada exclusivament per a les finalitats estadístiques descrites a l'apartat d) d'aquesta Política de Privacitat.
La base jurídica d'aquest tractament és l'execució del contracte de prestació del servei de transport.
Aquestes dades es conservaran durant tota la vigència de la targeta i d'acord amb els terminis establerts a la normativa d'arxiu administratiu aplicable.
b) Aplicació de Categoria Tarifària
Tractarem les vostres dades per determinar i aplicar-vos la categoria tarifària que us correspongui segons els criteris establerts a les Condicions Generals de Contractació de la Targeta Única.
Les dades que es tractaran per a aquesta finalitat són les següents:
- Documentació acreditativa: matrícula escolar, certificat de jubilació, certificat de família nombrosa, o altra documentació que acrediti la situació de l'usuari.
- Dades de Salut: quan resulti necessari per a l'aplicació de la categoria tarifària corresponent, es tractarà la documentació necessària per acreditar un cert grau de discapacitat.
- Dades de característiques personals: Data de naixement.
- En el cas de menors d'edat: dades identificatives i signatura del seu pare, mare o representant legal, així com documentació acreditativa de la representació o filiació (per exemple, llibre de família o document oficial equivalent) quan resulti necessària per tramitar la sol·licitud.
La base jurídica d'aquest tractament és l'execució del contracte de prestació del servei de transport.
Quan resulti necessari tractar dades relatives a la discapacitat de l'usuari per acreditar l'accés a una categoria tarifària específica, aquestes dades es tractaran exclusivament amb aquesta finalitat i en la mesura necessària per verificar el compliment dels requisits aplicables.
Quan la sol·licitud correspongui a un menor de 14 anys, serà necessària la intervenció i signatura del seu pare, mare o representant legal de conformitat amb els requisits establerts per a l'emissió de la Targeta Única.
Aquestes dades es conservaran mentre perduri la relació contractual entre les parts, que finalitzarà quan venci el termini de validesa de la Targeta Única.
c) Validació de Desplaçaments i Control d'Accés
Tractarem les dades relatives a les validacions que feu amb la vostra Targeta Única per verificar que el vostre desplaçament és vàlid dins de la zona tarifària contractada i d'acord amb les condicions d'ús de la targeta.
Les categories de dades tractades són:
- Dades de la targeta: identificador únic de la targeta.
- Dades de transaccions: data, hora, línia, parada o estació de validació, zona tarifària.
La base jurídica d'aquest tractament és l'execució del contracte de prestació del servei de transport, per controlar l'accés al servei i verificar que s'està utilitzant d'acord amb el contractat.
Aquestes dades es conservaran durant un termini de 10 anys, en compliment de la normativa aplicable.
d) Anàlisi agregada de dades d'ús per a millora de serveis
Tractem les vostres dades per supervisar i gestionar el funcionament del servei de transport públic, així com per millorar la planificació operacional i identificar necessitats d'inversió. Això inclou el control de la utilització del servei, així com l'optimització de les línies, freqüències i recorreguts en funció de la demanda i l'ús real.
Les categories de dades tractades per a aquesta finalitat són:
- Dades agregades: informació estadística sobre validacions per línia, hora, zona tarifària i categoria d'usuari.
- Dades anonimitzades: registres de validació dels quals s'ha eliminat qualsevol identificador directe o indirecte de l'usuari.
Així mateix, de manera voluntària, podreu facilitar informació relativa al vostre sexe o gènere. En cas que aquesta informació sigui incorporada al sistema, serà utilitzada exclusivament per a l'elaboració d'estadístiques agregades sobre l'ús del transport públic, l'avaluació de la utilització del servei per diferents grups de població i la planificació i millora del sistema de transport. Aquesta informació no s'utilitzarà per adoptar decisions individuals sobre les persones usuàries.
La base jurídica d'aquest tractament és el nostre interès legítim a optimitzar el servei de transport públic. Per a la ponderació d'aquest interès respecte als vostres drets i llibertats s'ha determinat que el tractament tenia un impacte limitat en la privacitat dels interessats, corresponia a expectatives raonables d'aquests i no plantejava amenaces significatives.
3. A qui podem comunicar les vostres dades?
Les vostres dades personals podran ser comunicades a tercers quan resulti necessari per a la gestió i prestació dels serveis associats a la Targeta Única, així com en aquells supòsits en els quals existeixi una obligació legal o una habilitació normativa que legitimi aquesta comunicació.
4. Quant temps conservarem les vostres dades?
De manera general conservem les vostres dades durant la vigència de la relació que manteniu amb nosaltres i, en tot cas, durant els terminis previstos a les disposicions legals aplicables, per exemple, en matèria comptable i fiscal, i durant el temps necessari per atendre possibles responsabilitats nascudes del tractament. Cancel·larem les vostres dades quan hagin deixat de ser necessàries o pertinents per a les finalitats per a les quals van ser recollides. Es cancel·larà la informació relacionada amb la navegació, un cop finalitzada la connexió web i realitzades les estadístiques.
5. Quins són els vostres drets?
Teniu dret a obtenir confirmació de si estem tractant o no les vostres dades personals i, en tal cas, accedir-hi. Podeu igualment demanar que les vostres dades siguin rectificades quan siguin inexactes o que es completin les dades que siguin incompletes, així com sol·licitar-ne la supressió quan, entre altres motius, les dades ja no siguin necessàries per a les finalitats per a les quals van ser recollides.
En determinades circumstàncies, podreu sol·licitar la limitació del tractament de les vostres dades. En tal cas, només tractarem les dades afectades per a la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions o amb vista a la protecció dels drets d'altres persones. En determinades condicions i per motius relacionats amb la vostra situació particular, podreu igualment oposar-vos al tractament de les vostres dades. En aquest cas, deixarem de tractar les dades excepte per motius legítims imperiosos que prevalguin sobre els vostres interessos o drets i llibertats, o per a la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions.
Així mateix i sota certes condicions podreu sol·licitar la portabilitat de les vostres dades perquè siguin transmeses a un altre responsable del tractament.
En qualsevol moment podeu revocar el consentiment que hàgiu prestat per a determinades finalitats, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada.
Us informem que el Reglament Europeu de Protecció de Dades Personals reconeix igualment el dret a la portabilitat de les vostres dades.
Teniu també dret a oposar-vos a l'adopció de decisions individuals automatitzades que produeixin efectes jurídics sobre vostè o us afectin significativament de manera similar, quan concorri aquest dret d'acord amb el que preveu l'article 22 del Reglament (UE) 2016/679.
Teniu igualment el dret a presentar una reclamació davant una autoritat de protecció de dades. Podeu consultar el llistat i les dades de contacte de les agències de protecció de dades europees a la web de la Comissió Europea a https://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
Per exercir els vostres drets haureu de remetre'ns una sol·licitud per correu postal o electrònic al responsable que correspongui a les adreces indicades a l'apartat Qui és el responsable del tractament de les vostres dades?
Podreu obtenir més informació sobre els vostres drets i com exercir-los a la pàgina de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades a www.aepd.es o de l'autoritat de protecció de dades del vostre país.