Diese Datenschutzbestimmungen gilt für diese Website (nachstehend die „Website“).

Bitte lesen Sie sie sorgfältig. Hier finden Sie wichtige Informationen über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und Ihre Rechte nach den einschlägigen Gesetzen.

Wir behalten uns das Recht vor, unsere Datenschutzbestimmungen jederzeit aufgrund von Geschäftsentscheidungen zu aktualisieren sowie Änderungen in der Gesetzgebung oder Rechtsprechung zu berücksichtigen. Wenn Sie Fragen zu unseren Datenschutzbestimmungen oder zu Ihren Rechten haben, können Sie uns über die unten angegebenen Kanäle kontaktieren.

Sie erklären, dass die Daten, die Sie uns jetzt oder in Zukunft zur Verfügung stellen, korrekt und wahrheitsgetreu sind, und verpflichten sich, uns über jede Änderung dieser Daten zu informieren. Für den Fall, dass personenbezogene Daten von Dritten zur Verfügung gestellt werden, verpflichtet sie sich, die vorherige Zustimmung der Betroffenen einzuholen und sie über den Inhalt dieser Bestimmungen zu informieren.

Die in unseren Formularen als obligatorisch gekennzeichneten Felder müssen grundsätzlich ausgefüllt werden, damit wir Ihre Anfragen bearbeiten können.

1. Wer ist der Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer Daten?
   
   Der Verantwortliche für die Datenverarbeitung ist das CONSORCI DE TRANSPORTS DE MALLORCA (CTM) mit Sitz in c/Eusebi Estada nº 28, 07004 – Palma (Illes Balears), Telefon: 971 91 31 91. Sie können den Datenschutzbeauftragten unter folgender Adresse erreichen: protecciodedades@consorcidetransports.com.

2. Wozu verarbeiten wir Ihre Daten und auf welcher Rechtsgrundlage?

   1. Verwaltung des Benutzerbereichs und des Extranet-Dienstes – Wir verarbeiten die Daten, die unsere Kunden und Benutzer uns zur Verfügung stellen, um ihre Anfragen zu bearbeiten.
      
      Diese Verarbeitung ist für die Abwicklung des Rechtsverhältnisses mit den Benutzern der Website oder für die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf deren eigenen Wunsch erforderlich. 

   2. Ausstellung der Targeta Única – Wenn Sie Ihre Targeta Única beantragen, verarbeiten wir Ihre Daten zum Zweck der Ausstellung der Karte. Diese Verarbeitung umfasst die Erstausstellung der Karte, die Anfertigung von Duplikaten oder Verlängerungen sowie die Überprüfung der Zugehörigkeit zu einer bestimmten Gruppe. Zu diesen Zwecken werden die folgenden Kategorien von Daten verarbeitet:
      
         - Identifikations- und Kontaktdaten: Vorname, Nachname, Personalausweis-/Ausländeridentifkationsnummer, Firma;
         - Kontaktinformationen: Telefon, E-Mail;
         - Gesundheitsdaten für den Zugang zu besonderen Ermäßigungen, wenn der Inhaber einen bestimmten Grad der Behinderung hat.
      
      Die Verarbeitung dieser Daten ist für die Erfüllung des Beförderungsvertrags, für die Erbringung der angeforderten Dienstleistungen oder für die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihren Wunsch hin erforderlich.
      
      Bezüglich der Verwaltung der Targeta Única selbst finden Sie hier weitere Informationen in den Datenschutzbestimmungen der Targeta Única.

   3. Kundendienst und Bearbeitung von Beschwerden – Falls Sie eine Beschwerde einreichen, verarbeiten wir Ihre personenbezogenen Daten, um Ihre Anfragen, Fragen, Beschwerden oder Reklamationen im Zusammenhang mit dem öffentlichen Verkehrsdienst zu bearbeiten.
      Die zu diesem Zweck verarbeiteten Daten wären:
      
         - Identifikationsdaten: Vorname, Nachnamen.
         - Kontaktinformationen: E-Mail, Telefon.
         - Informationen über den Grund für die Anfrage oder Beschwerde und alle Unterlagen, die Sie zur Verfügung stellen möchten.
         - Daten im Zusammenhang mit der Inanspruchnahme des Dienstes (z. B. Nummer der Verkehrskarte, gefahrene Strecken, verwendete Fahrscheine oder    getätigte Zahlungen, sofern sie für den Fall relevant sind).
      
      ​​​​​​​Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist die Erfüllung eines Vertrags oder die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen sowie unser berechtigtes Interesse, die Nutzer angemessen zu betreuen und die Servicequalität zu verbessern (Art. 6.1.f der DSGVO). Bei der Abwägung dieses Interesses mit ihren Rechten und Freiheiten wurde festgestellt, dass die Verarbeitung nur begrenzte Auswirkungen auf die Privatsphäre der betroffenen Personen hatte, den berechtigten Erwartungen der betroffenen Personen entsprach und keine erhebliche Bedrohung darstellte.

   4. Qualitätsmanagement und -verbesserung – Wir verarbeiten die von unseren Kunden und Nutzern bereitgestellten Identifikations- und Kontaktdaten, um die Qualität unserer Dienstleistungen zu bewerten und zu verwalten, einschließlich der Versendung von Zufriedenheitsumfragen. Zu diesem Zweck verarbeiten wir auch die Identifikations- und Kontaktdaten, die uns unsere Kunden in ihren Anfragen oder Anregungen mitteilen. Wir führen auch Statistiken auf der Grundlage aggregierter Daten durch, die wir aus Web-Browsing-Daten erhalten, z. B. IP-Adresse, Weblogs, besuchte Seiten oder auf der Website durchgeführte Aktionen (mehr Infos in unserer Cookie-Richtlinie).
      
      ​​​​​​​Diese Verarbeitungen beruhen auf unserem berechtigten Interesse, die Qualität unserer Dienstleistungen und Produkte zu bewerten und zu verwalten. Bei der Abwägung dieses Interesses mit ihren Rechten und Freiheiten wurde festgestellt, dass die Verarbeitung nur begrenzte Auswirkungen auf die Privatsphäre der betroffenen Personen hatte, den berechtigten Erwartungen der betroffenen Personen entsprach und keine erhebliche Bedrohung darstellte.

   5. Kontrolle des öffentlichen Verkehrsdienstes – Wir verarbeiten Ihre Daten, um den Betrieb des öffentlichen Verkehrsdienstes zu überwachen und zu verwalten. Dazu gehören die Überwachung der Auslastung des Dienstes sowie die Optimierung von Linien, Verbindungen und Strecken entsprechend der Nachfrage und der tatsächlichen Nutzung.
      
      ​​​​​​​Die Rechtsgrundlage für diese Verarbeitung ist unser berechtigtes Interesse, die Kontrolle über den Ablauf des Dienstes zu behalten. Bei der Abwägung dieses Interesses mit ihren Rechten und Freiheiten wurde festgestellt, dass die Verarbeitung nur begrenzte Auswirkungen auf die Privatsphäre der betroffenen Personen hatte, den berechtigten Erwartungen der betroffenen Personen entsprach und keine erhebliche Bedrohung darstellte.

   6. Benachrichtigungen über Dienständerungen – Wir verarbeiten Ihre Identifikations- und Kontaktdaten, um Sie über mögliche Änderungen des öffentlichen Verkehrsdienstes zu informieren, wie z. B. Änderungen der Streckenführung der Linien oder Änderungen der Fahrpläne.
      
      ​​​​​​​Diese Verarbeitung ist für die Erbringung der angeforderten Dienstleistungen oder für die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihren Wunsch hin erforderlich.

   7. Verwaltung von Gruppenbuchungen – Die im Gruppenbuchungsformular angegebenen Daten werden für die Verwaltung dieser Buchungen und die Erbringung der angeforderten Dienstleistungen verarbeitet. Zu diesen Zwecken werden die folgenden Kategorien von Daten von uns verarbeitet:
      
         - Identifikationsdaten (Vorname, Nachnamen und Personalausweis/Reisepass) sowie Kontaktdaten (Anschrift, E-Mail und Telefon);
         - Einzelheiten zu der Buchung selbst oder der gewünschten Dienstleistung.
      
      Diese Daten werden entweder direkt von Ihnen oder von Dritten erhoben, die in Ihrem Namen die Buchung vorgenommen bzw. die Dienstleistung angefordert haben.
      
      ​​​​​​​Die Verarbeitung dieser Daten ist für die Erbringung der angeforderten Dienstleistungen oder für die Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihren Wunsch hin erforderlich.

   8. Versendung von kommerziellen Mitteilungen – Wir verarbeiten die Identifikations- und Kontaktdaten unserer Kunden und der Personen, die sich in unsere Verteilerlisten eintragen, um ihnen Mitteilungen über unsere Produkte und Dienstleistungen zukommen zu lassen.
      
      Diese Verarbeitung beruht auf deren Zustimmung. Die Nichterteilung oder der Widerruf Ihrer Zustimmung hat keinen Einfluss auf die Bearbeitung Ihrer Buchung oder die Erbringung der vertraglich vereinbarten Dienstleistungen. 
      
      Sie können Ihre Zustimmung jederzeit widerrufen und die Abmeldung von der Verarbeitung zu kommerziellen Zwecken beantragen, indem Sie entweder den dafür vorgesehenen Link in den kommerziellen Mitteilungen selbst aktivieren oder eine E-Mail mit dem Betreff „keine Werbung mehr“ an protecciodedades@consorcidetransports.com senden.

   9. Betrieb und Sicherheit der Website – Wir verarbeiten Ihre Browsing-Daten (IP-Adressen oder Protokolle), um die Sicherheit der Website und ihrer zugangsbeschränkten Bereiche zu verwalten und zu kontrollieren.
      
      Diese Verarbeitung beruht auf unserem berechtigten Interesse, die Sicherheit der Website zu gewährleisten. Dieses Interesse wird in Erwägungsgrund 49 der DSGVO ausdrücklich anerkannt. Bei der Abwägung dieses Interesses mit den Rechten und Freiheiten der betroffenen Personen wurde berücksichtigt, dass diese Verarbeitung der allgemeinen Sicherheitspraxis entspricht und keine erheblichen Gefahren für die betroffenen Personen mit sich bringt.

3. An wen dürfen wir Ihre Daten weitergeben?
   
   Ihre Daten werden nur dann an Dritte weitergegeben, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist, Sie eingewilligt haben oder wenn Ihre Anfrage eine solche Weitergabe erfordert.

4. Wie lange bewahren wir Ihre Daten auf?
   
   Im Allgemeinen bewahren wir Ihre Daten für die Dauer Ihrer Beziehung zu uns und in jedem Fall für die in den geltenden Rechtsvorschriften z. B. zu Buchführungs- und Steuerfragen vorgesehenen Zeiträume sowie für den Zeitraum auf, der erforderlich ist, um etwaigen aus der Verarbeitung resultierenden Verpflichtungen nachzukommen. Wir löschen Ihre Daten, wenn sie für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr notwendig oder relevant sind. Die Informationen über das Surfen werden gelöscht, sobald die Webverbindung beendet ist und die Statistiken durchgeführt wurden.
   
   Die zu Marketingzwecken verarbeiteten Daten werden so lange aufbewahrt, bis Sie deren Löschung verlangen oder Ihre Zustimmung zum Erhalt von Marketingmitteilungen von uns widerrufen.
   
   Die Datenträger, auf denen das Vorliegen Ihrer Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer Daten zu kommerziellen Zwecken festgehalten wird, wie z. B. Protokolle über die Einreichung elektronischer Formulare, werden für die Dauer der Verarbeitung und der geltenden Verjährungsfrist aufbewahrt.

5. Welche Rechte haben Sie?
   
   Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten oder nicht, und wenn ja, Zugang zu diesen Daten zu erhalten. Sie können auch verlangen, dass Ihre Daten berichtigt werden, wenn sie unrichtig sind, oder dass unvollständige Daten vervollständigt werden oder Ihre Löschung beantragen, wenn die Daten unter anderem für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind.
   
   Unter bestimmten Umständen können Sie die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten verlangen. In diesem Fall werden wir die betreffenden Daten nur zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Ansprüchen oder zum Schutz der Rechte anderer Personen verarbeiten. Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer jeweiligen Situation ergeben, auch der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen. In diesem Fall stellen wir die Verarbeitung der Daten ein, sofern keine zwingenden berechtigten Gründe vorliegen, die Ihre Interessen oder Rechte und Freiheiten überwiegen, oder sie dienen der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.
   
   Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie auch die Übertragbarkeit Ihrer Daten an einen anderen für die Datenverarbeitung Verantwortlichen beantragen.
   
   Sie können die für bestimmte Zwecke erteilte Einwilligung jederzeit widerrufen, ohne dass dadurch die Rechtmäßigkeit der auf der Einwilligung beruhenden Verarbeitung vor deren Widerruf berührt wird.
   
   Bitte beachten Sie, dass die Europäische Datenschutzverordnung auch das Recht auf Datenübertragbarkeit anerkennt.
   
   Sie haben außerdem das Recht, automatisierten Einzelentscheidungen zu widersprechen, die rechtliche Auswirkungen auf Sie haben oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen, sofern dieses Recht gemäß Artikel 22 der Verordnung (EU) 2016/679 besteht.
   
   Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde bei einer Datenschutzbehörde einzureichen. Die Liste und die Kontaktdaten der europäischen Datenschutzbehörden finden Sie auf der Website der Europäischen Kommission unter http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
   
   Um Ihre Rechte auszuüben, müssen Sie uns einen Antrag per Post oder E-Mail an den für die Datenverarbeitung Verantwortlichen gemäß dem Abschnitt Wer ist der Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer Daten? senden.
   
   ​​​​​​​Weitere Informationen über Ihre Rechte und wie Sie diese ausüben können, finden Sie auf der Website der spanischen Datenschutzbehörde unter www.aepd.es oder der Datenschutzbehörde Ihres Landes.