Información del servicio de autobús
No es necesario. El conductor o la conductora tiene la obligación de detenerse en una parada si hay personas esperando.
Debes esperar el autobús en la parada correspondiente a la línea que deseas utilizar. Si hay personas esperando en la parada, el conductor o la conductora tiene la obligación de detenerse.
Debes pulsar el botón de parada con suficiente antelación para que el conductor o la conductora pueda detenerse con seguridad.
La norma general es subir por la puerta delantera. Solo se puede subir por otra puerta cuando el personal de la empresa lo autorice expresamente.
Debes bajar por las puertas traseras. Las personas con movilidad reducida pueden hacerlo por la puerta delantera tras solicitarlo al conductor o la conductora.
El personal de conducción no puede realizar paradas fuera de las oficiales ni abrir las puertas una vez que el vehículo ha reanudado la marcha.
La subida debe realizarse respetando el orden de la cola en la parada. Las bolsas, mochilas u otros objetos no guardan turno. Tampoco reserva el lugar esperar sentado en el mobiliario de la parada, salvo en el caso de personas con movilidad reducida.
Cada persona solo puede ocupar un asiento. No está permitido colocar bolsas, mochilas, transportines u otros objetos sobre un asiento, ni reservar asientos para personas que todavía no se encuentran dentro del autobús.
Sí, siempre que el servicio lo permita y el vehículo cumpla las condiciones técnicas y legales necesarias.
Cuando haya asientos disponibles, las personas usuarias deben sentarse. No está permitido deambular por el interior del vehículo durante el trayecto. Si viajas de pie, debes sujetarte a los elementos de seguridad habilitados para ello. Está totalmente prohibido sentarse en el suelo o en los escalones del autobús.
Las personas mayores, las personas con discapacidad física, visual o cognitiva, las mujeres embarazadas, las personas con bebés en brazos y cualquier persona que no pueda viajar de pie con seguridad.
Las personas con movilidad reducida siguen teniendo derecho preferente a sentarse, y las personas con plena movilidad deben cederles el asiento. El personal de conducción debe velar por el cumplimiento de este derecho.
Los menores de 4 años tienen derecho a viajar sin título de transporte y sin abonar el coste del billete, siempre que no ocupen un asiento, viajen en brazos o sobre la persona que los acompaña y se pueda acreditar su edad mediante un documento oficial.
La edad mínima para viajar solo en la red TIB es de 12 años. Las personas menores de 12 años deben viajar bajo la responsabilidad de una persona acompañante, que no podrá separarse del menor en el momento de subir y bajar del autobús.
Sí, se puede viajar con un animal de compañía —perros, gatos, hurones y pequeñas aves que no sean de corral— siempre que viaje en un transportín cerrado con unas dimensiones máximas de 48 × 35 × 31 centímetros y que no pueda resultar peligroso ni molesto (olor, ruido, etc.) para el resto de personas usuarias. Solo se permite un transportín por persona, que deberá colocarse a los pies o sobre las piernas de la persona acompañante y, en ningún caso, podrá ocupar un asiento. Los perros de asistencia están exentos del uso de transportín. Se permite acceder al autobús con un perro de asistencia siempre que se presente al conductor el carné —expedido por la administración pública competente— con los datos personales de la persona usuaria, los datos del perro y del centro de adiestramiento, así como una fotografía de ambos. Consulta toda la información relativa a la normativa sobre perros de asistencia.
Los equipajes o bultos deben transportarse en los espacios expresamente habilitados en el autobús, sin obstaculizar el pasillo ni las puertas. La persona usuaria asume la plena responsabilidad del transporte de su equipaje. El CTM y las empresas operadoras quedan exentos de responsabilidad en caso de pérdida, robo o desperfectos del equipaje. El equipaje de mano (bolsas, mochilas, paquetes u objetos de pequeñas dimensiones) no puede superar los 55 × 35 × 25 centímetros y debe colocarse debajo del asiento delantero o en el compartimento superior. Además del equipaje de mano, cada persona puede transportar un único bulto. Las condiciones para el transporte de maletas, bicicletas, carritos infantiles y otros bultos dependen del tipo de autobús con el que se preste el servicio.
Los equipajes especiales, muy grandes o voluminosos —como instrumentos musicales de gran tamaño, equipamiento deportivo y de ocio, bicicletas transportadas en cajas o bolsas o carros de compra— solo podrán transportarse en el autobús si el conductor lo autoriza, en función del espacio disponible y por motivos operativos.
No. Está prohibido transportar patinetes eléctricos y otros vehículos de movilidad personal (VMP).
Tienes derecho a continuar el viaje en un vehículo de sustitución. En este caso, debes validar la salida en el autobús averiado, pero no tendrás que comprar ni validar ningún título de transporte en el autobús sustitutorio
Información básica del servicio de tren y metro
El servicio de tren y metro de la red TIB está gestionado por Serveis Ferroviaris de Mallorca (SFM), entidad pública dependiente de la Conselleria competente en materia de movilidad.
Títulos de transporte y tarifas
Las personas usuarias que ya disponen de Tarjeta Intermodal no tienen que realizar ningún trámite, ya que esta tarjeta es plenamente válida para viajar en tren, metro, autobús interurbano (red TIB) y autobús urbano de Palma (EMT), y funciona igual que la nueva Tarjeta Única.
Consulta toda la información aquí.
En los autobuses TIB, debes validar la Tarjeta Única/Intermodal tanto al subir como al bajar. En la red ferroviaria, debe validarse al entrar y al salir de las estaciones.
Si no se valida correctamente, se aplicará una penalización de 0,30 € y se cobrará el importe correspondiente hasta el final del trayecto.
En los autobuses de la EMT Palma solo es necesario validar la tarjeta al subir.
Si eres titular de una Tarjeta Única/Intermodal, puedes descargar tu historial de movimientos de forma rápida y sencilla desde el área de usuario «TIB y tú», siempre que hayas facilitado una dirección de correo electrónico cuando se dio de alta tu perfil en nuestra base de datos.
Puedes consultar el manual para descargarlo aquí.
Si tus datos no están actualizados, deberás acudir a una oficina TIB para actualizarlos.
Si, aun así, no has podido descargarlo, puedes solicitar su emisión en la Estación Intermodal de Palma mediante cita previa.
Es la versión digital de la Tarjeta Única o Intermodal que puedes llevar en tu dispositivo móvil. En estos momentos se encuentra en fase de pruebas.
Actualmente la Tarjeta Única virtual se encuentra en fase de pruebas.
Necesitamos tu colaboración para evaluar la experiencia y detectar posibles mejoras antes de ponerla a disposición de todas las personas usuarias.
Más información aquí.
Para subir a los autobuses TIB, la tarjeta bancaria debe validarse tantas veces como miembros tenga el grupo, con un máximo de cinco personas. En cambio, al bajar solo debe validarse una vez.
En los autobuses TIB, debes validar la tarjeta bancaria tanto al subir como al bajar, utilizando el mismo dispositivo en ambos casos, ya sea la tarjeta física, el teléfono móvil o el reloj inteligente. En la red ferroviaria, debe validarse al entrar y salir de las estaciones. Recuerda que, si deseas realizar un transbordo, debes utilizar el mismo dispositivo de pago durante todo el recorrido. Si no se valida correctamente, se aplicará una penalización de 0,30 € por persona y se cobrará el importe correspondiente hasta el final del trayecto. En los autobuses de la EMT Palma solo es necesario validar la tarjeta al subir. Consulta toda la información aquí.
Los trayectos se cargarán en tu cuenta en los días posteriores al viaje. Debes tener en cuenta que este proceso se realiza de forma automatizada durante la madrugada y que puede agrupar varios trayectos en un único cargo.
El importe de 20 € puede corresponder a una preautorización o depósito realizado por tu entidad bancaria para comprobar que la tarjeta está activa. Es habitual que, en un plazo máximo de 14 días, dicho importe se libere automáticamente una vez se haya efectuado el cobro definitivo de los viajes. En caso contrario, deberás ponerte en contacto con tu banco, ya que es la entidad responsable de las preautorizaciones y los depósitos.
Puedes adquirirlo en efectivo directamente al conductor, utilizando billetes de hasta 20 euros. Este billete solo es válido para completar el trayecto en la línea en la que viajas y no permite realizar transbordos con otras líneas.
Entidades como centros educativos, ayuntamientos, asociaciones u otros colectivos que deseen viajar en grupo utilizando la red TIB.
A través del formulario disponible en la página web, dirigiendo la solicitud al CTM.
Si el viaje es en autobús, deberá enviarse a: tibreserves@consorcidetransports.com
Si el viaje es en tren, a: grups@trensfm.com
La solicitud deberá presentarse entre 30 y 7 días naturales antes de la fecha del viaje.
La reserva debe ser para un mínimo de 10 personas y un máximo de 50.
Sí. Debes comunicarlo al CTM respondiendo al correo electrónico de confirmación recibido, al menos 48 horas antes de la salida.
Se considerará una incomparecencia y la entidad no podrá realizar nuevas reservas durante los tres meses siguientes.
No. La aprobación dependerá de que existan recursos suficientes (vehículos y personal) disponibles para la fecha solicitada.
Objetos perdidos
Si has olvidado o perdido un objeto durante un trayecto en autobús, tren o metro, o en el vestíbulo de la Estación Intermodal o en cualquier otra estación ferroviaria, debes rellenar el formulario correspondiente. Los operadores se pondrán en contacto contigo por correo electrónico o por teléfono si localizan el objeto.
Si el operador localiza un objeto que coincida con la descripción facilitada, se pondrá en contacto contigo para indicarte el lugar y el horario de recogida. De acuerdo con la normativa, los objetos encontrados se custodian durante 10 días naturales (contados desde el mismo día en que se encuentra el objeto) en las dependencias de la empresa operadora. Transcurrido ese plazo, se trasladan a la Estación Intermodal de Palma. Por ello, si vas a recoger el objeto una vez superado dicho plazo, deberás contactar nuevamente con el operador para confirmar su ubicación.
Para la entrega del objeto será imprescindible presentar un documento de identidad válido (DNI, NIE o pasaporte) y, si es posible, el número de referencia de la solicitud. Si no puedes acudir personalmente y deseas autorizar a un tercero para realizar la recogida, deberás indicarlo en el correo electrónico que te enviará el operador y presentar la documentación necesaria el día de la recogida (DNI de la persona representada y de la representante, así como la autorización correspondiente).
Accesibilidad en el autobús
Sí. Todos los autobuses pueden ser utilizados por personas usuarias de silla de ruedas.
Sí, siempre que cumplan las limitaciones de peso y dimensiones establecidas por la normativa vigente.
Mediante la tarjeta acreditativa del grado de discapacidad o un documento equivalente emitido por el CTM. El conductor o la conductora únicamente podrá comprobar la validez y vigencia del documento acreditativo y, en ningún caso, solicitar información sobre el origen, la patología o la causa de la condición de la persona usuaria.
Sí, siempre que lo solicites previamente al conductor o la conductora.
No, siempre que disponga de la autorización correspondiente emitida por el CTM y la muestre al conductor o la conductora.
Únicamente el conductor o la conductora, o el personal autorizado de la empresa operadora.
Sí. Cuando sea necesario, el personal de conducción deberá prestar la asistencia correspondiente.
Deberás dejarlo libre inmediatamente cuando acceda una persona usuaria de silla de ruedas.
En el espacio reservado para ello, en la posición indicada y utilizando los sistemas de seguridad disponibles.
Normas de convivencia
No. No debe distraerse ni entablarse conversación con el conductor o la conductora durante la circulación.
Está prohibido molestar u ofender a otras personas con palabras o gestos. También está prohibida cualquier acción que ensucie o deteriore los vehículos o el mobiliario. No se puede invadir el espacio del asiento contiguo con las piernas y debe mantenerse un tono de voz respetuoso que no moleste al resto de viajeros. Además, cualquier dispositivo que emita sonido deberá utilizarse con auriculares.
No está permitido acceder al vehículo sin camiseta, con bañador o con la ropa o el calzado mojados o sucios.
No. Únicamente está permitido beber agua de una botella con tapón de rosca.
Sí, siempre que se encuentren en recipientes cerrados herméticamente. No podrán abrirse dentro del vehículo, excepto las botellas de agua para beber.
No. Está prohibido acceder al autobús en estado de embriaguez o bajo los efectos de sustancias estupefacientes.
Está prohibido fumar, vapear o consumir drogas tanto dentro del autobús como en las inmediaciones de las puertas y ventanas.
No. Está prohibido arrojar residuos u objetos dentro del autobús o a través de las puertas o ventanas.
No. También está prohibida la mendicidad en el interior del vehículo.
No. Por motivos de seguridad está totalmente prohibido.
Solo en caso de una emergencia real. Su uso indebido está prohibido.
Debes respetar y seguir todas las instrucciones comunicadas mediante carteles, señalización, pantallas o megafonía.
Sí. Cuando lo requiera el personal autorizado o los agentes competentes, deberás mostrar tanto el título de transporte como un documento identificativo.
Sí. Es obligatorio seguir las instrucciones del personal de conducción, del personal de la empresa operadora y de los servicios de información o vigilancia.
Debes colaborar con el personal y con las autoridades en todo lo que sea necesario.
Área de usuario de la web – TIB y tú
En la página web del TIB puedes acceder a tu área de usuario con tu dirección de correo electrónico y la contraseña que elijas, siempre que hayas facilitado previamente tu correo cuando se dio de alta tu perfil en nuestra base de datos.
Si tus datos no están actualizados o no facilitaste ninguna dirección de correo electrónico, deberás acudir a una oficina TIB para que podamos realizar la vinculación.
Podrás consultar el saldo de tu monedero, descargar el historial de movimientos de tu tarjeta, marcar tus líneas y paradas favoritas para recibir avisos y alertas de tráfico, y consultar el estado de tus reclamaciones.
Reclamaciones y sugerencias
Para presentar una queja o sugerencia debes rellenar el formulario correspondiente.
Si deseas obtener una factura, deberás solicitarla presencialmente en una oficina TIB o de forma telemática a través del Registro Electrónico, dirigiendo la solicitud al organismo A04013575 – Consorcio de Transportes de Mallorca. En el caso de los billetes sencillos, deberás enviar los originales por correo postal a:
Consorcio de Transportes de Mallorca
Carrer d'Eusebi Estada, 28 07004 Palma
Debes presentar una reclamación indicando la fecha y la hora de la incidencia y aportando toda la documentación necesaria (copia del billete sencillo, extracto bancario, etc.).
Debes presentar una reclamación indicando la línea en la que viajabas, así como la fecha y la hora del accidente. También deberás adjuntar una copia, por ambas caras, de tu DNI, NIE o pasaporte en vigor, un informe médico y un justificante del viaje.
Si eres titular de una Tarjeta Única/Intermodal, únicamente deberás indicarlo. Si viajaste con tarjeta bancaria, deberás facilitar los seis primeros y los cuatro últimos dígitos de la tarjeta. Si validaste con un dispositivo móvil, como un teléfono o un reloj inteligente, deberás indicar el número del dispositivo que figura en la aplicación de pago de Google, Apple o Samsung. Si adquiriste un billete sencillo, deberás adjuntar una copia del mismo.
Las incidencias de tráfico entre un vehículo particular y un autobús TIB deben gestionarse directamente entre tu compañía aseguradora y la empresa operadora. Si presentas una reclamación, te facilitaremos los datos de contacto correspondientes.