Stand: Mai 2025

Diese Datenschutzbestimmungen gelten gilt für die Bearbeitung von Beschwerden oder Reklamationen, die das Consorci de Transports de Mallorca (CTM) betreffen. Bitte lesen Sie sie sorgfältig, denn hier finden Sie wichtige Informationen über die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten und Ihre Rechte nach den einschlägigen Gesetzen.

Im Allgemeinen müssen die als obligatorisch gekennzeichneten Felder in unseren Formularen ausgefüllt werden, damit wir Ihre Anfragen bearbeiten können.

1. Wer ist der Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer Daten?
   Der Verantwortliche für die Datenverarbeitung ist das CONSORCI DE TRANSPORTS DE MALLORCA (CTM) mit Sitz in c/Eusebi Estada nº 28, 07004 – Palma (Illes Balears), Telefon: 971 91 31 91. Den Datenschutzbeauftragten erreichen Sie unter:
   protecciodedades@consorcidetransports.com.

2. Wozu verarbeiten wir Ihre Daten und auf welcher Rechtsgrundlage?

   1. Verwaltung von Beschwerden: Wir verarbeiten die bereitgestellten Daten zum Zweck der Bearbeitung Ihrer Beschwerde.

      Die Verarbeitung der in Ihrer Beschwerde oder Reklamation angegebenen Daten dient der Erfüllung des Dienstleistungsvertrags, der Sie mit dem Unternehmen verbindet, und der Erfüllung seiner gesetzlichen Verpflichtungen, insbesondere der geltenden Buchhaltungs-, Steuer-, Tourismus- oder Sicherheitsvorschriften.

      Die Verarbeitung von Gesundheitsdaten fällt unter Artikel 9 Absatz 2 Buchstabe f) der Datenschutzgrundverordnung, da diese Verarbeitung für die Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen oder für gerichtliche Verfahren sowie Handlungen im Rahmen der gerichtlichen Tätigkeit erforderlich ist.

   2. Qualitätsmanagement: Wir verarbeiten Ihre Daten, um die Qualität der vom CTM angebotenen Dienstleistungen zu bewerten.

      Diese Verarbeitung beruht auf unserem berechtigten Interesse, die Qualität der von der Kette angebotenen Dienstleistungen und Produkte zu bewerten und zu verwalten und den Kundendienst zu verbessern. Bei die Abwägung dieses Interesses mit ihren Rechten und Freiheiten wurde Folgendes festgestellt:

      - Die Verarbeitung ist mit den berechtigten Erwartungen der betroffenen Personen vereinbar.

      - Die Auswirkungen der Verarbeitung auf die Privatsphäre der betroffenen Personen sind begrenzt, sie stellt keine signifikante Bedrohung für die betroffenen Personen dar, und die Verarbeitung kommt den betroffenen Personen auch zugute, indem sie die Qualität der Dienstleistungen und das Niveau des Kundendienstes verbessert.

3. An wen dürfen wir Ihre Daten weitergeben?
   Wir geben Ihre Daten nur in folgenden Fällen weiter: bei gesetzlichen Verpflichtungen, mit Ihrer vorherigen Zustimmung oder wenn es für die Bearbeitung Ihrer Beschwerde oder Reklamation erforderlich ist. Betrifft Ihre Beschwerde beispielsweise Dienstleistungen, die von Drittanbietern erbracht werden, so wird sie an die betreffenden Anbieter weitergeleitet. Ebenso können die Empfänger Ihrer personenbezogenen Daten je nach Angelegenheit unter anderem öffentliche Verwaltungen oder Einrichtungen, Behörden, Anwälte, Richter und Gerichte oder Versicherungsgesellschaften sein.

4. Wie lange bewahren wir Ihre Daten auf?
   Die Daten Ihrer Beschwerde werden bis zu einem Jahr nach Abschluss der Angelegenheit und in jedem Fall für die gesetzlichen Fristen und für die Zeit aufbewahrt, die erforderlich ist, um eventuelle Verpflichtungen aus der Verarbeitung zu erfüllen.

5. Welche Rechte haben Sie?

   Sie haben das Recht, eine Bestätigung darüber zu erhalten, ob wir Ihre personenbezogenen Daten verarbeiten oder nicht, und wenn ja, Zugang zu diesen Daten zu erhalten. Sie können auch verlangen, dass Ihre Daten berichtigt werden, wenn sie unrichtig sind, oder dass unvollständige Daten vervollständigt werden oder Ihre Löschung beantragen, wenn die Daten unter anderem für die Zwecke, für die sie erhoben wurden, nicht mehr erforderlich sind.

   Unter bestimmten Umständen können Sie die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer Daten verlangen. In diesem Fall werden wir die betreffenden Daten nur zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Ansprüchen oder zum Schutz der Rechte anderer Personen verarbeiten.

   Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie aus Gründen, die sich aus Ihrer jeweiligen Situation ergeben, auch der Verarbeitung Ihrer Daten widersprechen. In diesem Fall stellen wir die Verarbeitung der Daten ein, sofern keine zwingenden berechtigten Gründe vorliegen, die Ihre Interessen, Rechte und Freiheiten überwiegen, oder sie dienen der Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen.

   Sie können jedoch jederzeit Ihre Einwilligung für bestimmte Zwecke widerrufen und der Verarbeitung Ihrer Daten für Direktwerbung widersprechen. Wir werden dann die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten für diese Zwecke einstellen. Die Rechtmäßigkeit der Verarbeitung, die auf der früheren Einwilligung beruht, bleibt vom Widerruf Ihrer Einwilligung unberührt.

   Obwohl keine automatisierten Einzelentscheidungen getroffen werden, die rechtliche Auswirkungen auf unsere Kunden haben oder sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen, informieren wir Sie darüber, dass Sie auch das Recht haben, gegen automatisierte Einzelentscheidungen, die rechtliche Auswirkungen auf Sie haben oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigen, Widerspruch einzulegen, wenn Sie dieses Recht gemäß Artikel 22 der Verordnung (EU) 2016/679 haben.

   Unter bestimmten Voraussetzungen können Sie auch die Übertragbarkeit Ihrer Daten an einen anderen für die Datenverarbeitung Verantwortlichen beantragen.

   Sie haben auch das Recht, eine Beschwerde bei der spanischen Datenschutzbehörde „Agencia Española de Protección de Datos“ oder einer anderen zuständigen Aufsichtsbehörde einzureichen. Die Liste und die Kontaktdaten der europäischen Datenschutzbehörden finden Sie auf der Website der Europäischen Kommission unter http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

   Um Ihre Rechte geltend zu machen, müssen Sie einen Antrag zusammen mit einer Kopie Ihres Personalausweises oder eines anderen gültigen Dokuments, das Sie ausweist, per Post oder E-Mail an die im Abschnitt „Wer ist der Verantwortliche für die Verarbeitung Ihrer Daten?“ angegebenen Adressen senden.

   Weitere Informationen über Ihre Rechte und wie Sie diese ausüben können, finden Sie auf der Website der spanischen Datenschutzbehörde unter www.aepd.es.