Última modificación: Mayo 2025

Esta política de privacidad se aplica a la atención y gestión de quejas o reclamaciones que afectan al Consorci de Transports de Mallorca (CTM). Por favor, léala detenidamente, en ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.

De manera general, los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.

1. ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?
   El responsable del tratamiento de sus datos personales es el CONSORCI DE TRANSPORTS DE MALLORCA (CTM), con domicilio en c/Eusebi Estada n.º 28, 07004 – Palma (Illes Balears), Teléfono: 971 91 31 91. Puede contactar con el Delegado de Protección de Datos en:
   protecciodedades@consorcidetransports.com.

2. ¿Para qué trataremos sus datos y sobre qué base jurídica?

   1. Gestión de reclamaciones: Trataremos los datos proporcionados para la gestión de su queja.

      El tratamiento de los datos proporcionados en su queja o reclamación se basa en la ejecución del contrato de servicios que le vincula con la empresa y el cumplimiento de sus obligaciones legales, especialmente de la normativa aplicable en materia contable, fiscal, turística o de seguridad.

      El tratamiento de eventuales datos de salud se ampara en el art. 9.2. f) RGPD, al ser dicho tratamiento necesario para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o cuando los tribunales actúen en ejercicio de su función judicial.

   2. Gestión de la calidad: Trataremos sus datos para evaluar la calidad de los servicios ofrecidos por el Consorci de Transports de Mallorca a sus clientes.

      Este tratamiento se basa en nuestro interés legítimo en evaluar y gestionar la calidad de los servicios y productos ofrecidos por la cadena y mejorar la atención al cliente. Para la ponderación de este interés respecto a sus derechos y libertades se ha determinado lo siguiente:

      - El tratamiento es compatible con las expectativas razonables de los interesados.

      - El impacto del tratamiento en la privacidad de los interesados es limitado, no plantea amenazas significativas para los interesados y el tratamiento también les beneficia, al mejorar la calidad de los servicios y el nivel de atención al cliente.

3. ¿A quién podemos comunicar sus datos?
   Sólo comunicaremos sus datos en las siguientes situaciones: por obligaciones legales, con su previo consentimiento o cuando sea necesario para gestionar su queja o reclamación. Por ejemplo, en caso de que su queja afecte a servicios prestados por terceros proveedores, será comunicada a los correspondientes proveedores. Así mismo, en función del asunto, los destinatarios de su información personal podrán ser, entre otros, administraciones o entidades públicas, organismos oficiales, procuradores, jueces y tribunales o entidades aseguradoras.

4. ¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos?
   Los datos de su queja se conservarán hasta un año a contar de la resolución del asunto y, en todo caso, durante los plazos legales y por el tiempo necesario para atender posibles responsabilidades nacidas del tratamiento.

5. ¿Cuáles son sus derechos?

   Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos. Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a

   que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

   En determinadas circunstancias, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas.

   En determinadas condiciones y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses, derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

   No obstante, en cualquier momento podrá revocar su consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades y oponerse al tratamiento de sus datos con fines de mercadotecnia directa. En tal caso dejaremos de tratar su información personal para dichos fines. La retirada de su consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a la misma.

   Si bien no se toman decisiones individualizadas automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre nuestros clientes o les afecten significativamente de modo similar, le informamos de que tiene igualmente derecho a oponerse a la adopción de decisiones individuales automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre Ud. o le afecten significativamente de modo similar, cuando concurra este derecho de acuerdo con lo previsto en el artículo 22 del Reglamento (UE) 2016/679.

   Así mismo y bajo ciertas condiciones podrá solicitar la portabilidad de sus datos para que sean transmitidos a otro responsable del tratamiento.

   Tiene igualmente derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos o cualquier otra autoridad de control competente. Puede consultar el listado y los datos de contacto de las agencias de protección de datos europeas en la web de la Comisión Europea en http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

   Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud acompañada de una copia de su documento nacional de identidad u otro documento válido que le identifique por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

   Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.