Aquesta política de privacitat s'aplica a la present web (d'ara endavant la Web).

Per favor, llegiu-la detingudament. Hi trobareu informació important sobre el tractament de les vostres dades personals i els drets que vos reconeix la normativa vigent en la matèria.

Ens reservam el dret d'actualitzar la nostra política de privacitat en qualsevol moment amb motiu de decisions empresarials, així com per complir amb eventuals canvis legislatius o jurisprudencials. Si teniu dubtes o necessitau qualsevol aclariment respecte a la nostra Política de privacitat o als vostres drets, podeu contactar amb nosaltres a través dels canals que s'indiquen més avall.

Vostè manifesta que les dades que ens faciliti, ara o en el futur, són correctes i veraces i es compromet a comunicar-nos qualsevol modificació de les mateixes. En cas de proporcionar dades de caràcter personal de tercers, es compromet a obtenir el consentiment previ dels afectats i a informar-los sobre el contingut d’aquesta política.

De manera general, els camps assenyalats com a obligatoris als nostres formularis hauran de ser necessàriament emplenats per poder tramitar les vostres sol·licituds.

1. Qui és el responsable del tractament de les vostres dades?
   El responsable del tractament de les vostres dades personals és el CONSORCI DE TRANSPORTS DE MALLORCA (CTM), amb domicili al c/ Eusebi Estada núm. 28, 07004 – Palma (Illes Balears), Telèfon: 971 91 31 91. Podeu contactar amb el Delegat de Protecció de Dades a: protecciodedades@consorcidetransports.com.

2. Per què tractarem les vostres dades i sobre quina base jurídica?

   1. Gestió de l'àrea d'usuaris i del servei extranet – Tractam les dades que els nostres clients i usuaris ens proporcionen per atendre les vostres sol·licituds.
      Aquest tractament és necessari per a l’execució de la relació jurídica amb els usuaris de la web o per a l’aplicació de mesures precontractuals a la seva pròpia petició. 

   2. Emissió de la Targeta Única – En cas que sol·liciteu la Targeta Única, tractarem les vostres dades per a la seva emissió. Aquest tractament inclourà la primera emissió de la targeta; realització de duplicats o renovacions així com verificar-ne la pertinença a algun col·lectiu especial. Les categories de dades tractades per a aquests fins són les següents:
      
         - Dades identificatives i de contacte: Nom, cognoms, DNI/NIE, signatura;
         - Dades de contacte: Telèfon, correu electrònic;
         - Dades de salut per accedir a descomptes especials si el titular ostenta algun grau de discapacitat
      
      El tractament d'aquestes dades és necessari per a l'execució del contracte de transport, per a la prestació dels serveis sol·licitats, o per a l'aplicació de mesures precontractuals a petició pròpia.
      
      ​Pel que fa a la pròpia gestió de la Targeta Única, trobareu més informació a la Política de Privadesa de la Targeta Única, disponible aquí.

   3. Atenció al client i gestió de reclamacions – En cas que presenteu una reclamació, tractarem les vostres dades personals per atendre les vostres sol·licituds, consultes, queixes o reclamacions relacionades amb el servei de transport públic.
      Les dades tractades per a aquest fi serien:
      
      ​​​​​​​   - Dades identificatives: nom, cognoms.
         - Dades de contacte: correu electrònic, telèfon.
         - Informació sobre el motiu de la consulta o reclamació, i documentació que vostè decideixi aportar.
         - Dades vinculades a l'ús del servei (per exemple, número de targeta de transport, trajectes realitzats, títols utilitzats o pagaments efectuats, si són            rellevants per al cas).
      
      ​​​​​​​La base jurídica d’aquest tractament és l’execució d’un contracte o l’adopció de mesures precontractuals, així com el nostre interès legítim per atendre adequadament els usuaris i millorar la qualitat del servei (art. 6.1.f del RGPD). Per a la ponderació d'aquest interès respecte als vostres drets i llibertats s'ha determinat que el tractament tenia un impacte limitat en la privadesa dels interessats, corresponia a expectatives raonables dels mateixos i no plantejava amenaces significatives.

   4. Gestió i millora de la qualitat - Tractarem les dades identificatives i de contacte proporcionades pels nostres clients i usuaris per avaluar i gestionar la qualitat dels nostres serveis, inclòs l'enviament d'enquestes de satisfacció. Amb la mateixa finalitat, tractem dades identificatives i dades de contacte proporcionades pels nostres clients a les seves sol·licituds o suggeriments. També realitzam estadístiques a partir de dades agregades obtingudes de dades de navegació a la web, p. ex. adreça IP, weblogs, pàgines visitades o accions realitzades a la Web (+ info a la nostra política de cookies).
      
      Aquests tractaments es basen en el nostre interès legítim per avaluar i gestionar la qualitat dels nostres serveis i productes. Per a la ponderació d'aquest interès respecte als seus drets i llibertats s'ha determinat que el tractament tenia un impacte limitat en la privadesa dels interessats, corresponia a expectatives raonables dels mateixos i no plantejava amenaces significatives.

   5. Control del servei de transport públic – Tractam les vostres dades per supervisar i gestionar el funcionament del servei de transport públic. Això inclou el control de la utilització del servei, així com l'optimització de les línies, les freqüències i els recorreguts en funció de la demanda i l'ús real.
      
      La base jurídica d’aquest tractament és el nostre interès legítim per mantenir control de l’operativa del servei. Per a la ponderació d'aquest interès respecte als vostres drets i llibertats s'ha determinat que el tractament tenia un impacte limitat en la privadesa dels interessats, corresponia a expectatives raonables dels mateixos i no plantejava amenaces significatives.

   6. Avisos dels canvis de servei – Tractarem les vostres dades identificatives i de contacte per notificar-vos sobre possibles canvis en el servei de transport públic, com canvis en els recorreguts de les línies o alteració d'horaris.
      
      Aquest tractament és necessari per a la prestació dels serveis sol·licitats o per a l'aplicació de mesures precontractuals a la vostra petició.

   7. Gestió de les reserves de grup - Les dades proporcionades al formulari de reserva de grup seran tractades per a la gestió d'aquestes reserves i la prestació dels serveis sol·licitats. Les categories de dades que tractam per a aquests fins són les següents:
      
         - Dades identificatives (nom, cognoms i DNI/passaport) i de contacte (adreça, correu electrònic i telèfon);
         - Dades de la pròpia reserva o servei sol·licitat.
      
      Aquestes dades són obtingudes directament de vostè, bé dels tercers que hagin tramitat la reserva o sol·licitat el servei en nom seu.
      
      ​​​​​​​El tractament d'aquestes dades és necessari per a la prestació dels serveis sol·licitats o per a l'aplicació de mesures precontractuals a la vostra petició.

   8. Enviament de comunicacions comercials - Tractam les dades identificatives i de contacte proporcionades pels nostres clients i les persones que es donin d'alta a les nostres llistes de distribució per enviar comunicacions relatives als nostres productes i serveis.
      
      Aquest tractament es basa en el vostre consentiment. No prestar el vostre consentiment o retirar-lo no condiciona la gestió de la vostra reserva o la prestació dels serveis contractats.
      
      ​​​​​​​En qualsevol moment podreu revocar el vostre consentiment i sol·licitar la baixa dels tractaments amb fins comercials activant l'enllaç previst amb aquesta finalitat en les pròpies comunicacions comercials o enviant un correu electrònic indicant “baixa publi” a l'assumpte a: protecciodedades@consorcidetransports.com.

   9. Funcionament i seguretat de la web – Tractam les vostres dades de navegació (adreces IP o logs) per administrar i gestionar la seguretat de la web i de les seves àrees d'accés restringit.
      
      ​​​​​​​Aquest tractament es basa en el nostre interès legítim a garantir la seguretat de la web. Aquest interès està expressament reconegut pel considerant 49 del RGPD. Per tal de ponderar aquest interès respecte als seus drets i llibertats s'ha tengut en compte que aquest tractament correspon a pràctiques de seguretat generalitzades i no planteja amenaces significatives per als interessats.

3. A qui podem comunicar les vostres dades?
   
   Les vostres dades només seran comunicades a tercers per obligació legal, amb el vostre consentiment o quan la vostra petició impliqui aquesta comunicació.

4. Quant de temps conservarem les vostres dades?
   
   De manera general conservam les vostres dades durant la vigència de la relació que manté amb nosaltres i en tot cas durant els terminis previstos en les disposicions legals aplicables, per exemple, en matèria comptable i fiscal, i durant el temps necessari per atendre possibles responsabilitats nascudes del tractament. Cancel·larem les vostres dades quan hagin deixat de ser necessàries o pertinents per a les finalitats per a les quals van ser recollides. Es cancel·larà la informació relacionada amb la navegació, un cop finalitzada la connexió web i realitzades les estadístiques.
   
   Les dades tractades amb fins comercials es conservaran vigents mentre no se’n sol·liciti la supressió o es revoqui el consentiment per rebre les nostres comunicacions comercials.
   
   Els suports en què consten l'existència del consentiment per al tractament de les vostres dades per a fins comercials, com ara logs d'enviament de formularis electrònics, seran conservats durant tota la durada dels tractaments i els terminis de prescripció aplicables.

5. Quins són els vostres drets?
   
   Teniu dret a obtenir confirmació de si estam tractant o no les vostres dades personals i, en aquest cas, accedir-hi. També podeu demanar que les vostres dades siguin rectificades quan siguin inexactes o que es completin les dades que siguin incompletes, així com sol·licitar la seva supressió quan, entre altres motius, les dades ja no siguin necessàries per als fins per als quals van ser recollides.
   En determinades circumstàncies, podreu sol·licitar la limitació del tractament de les vostres dades. En aquest cas, només tractarem les dades afectades per a la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions o amb vista a la protecció dels drets d'altres persones. En determinades condicions i per motius relacionats amb la vostra situació particular, també podreu oposar-vos al tractament de les vostres dades. En aquest cas, deixarem de tractar les dades excepte per motius legítims imperiosos que prevalguin sobre els vostres interessos o drets i llibertats, o per a la formulació, exercici o defensa de reclamacions.
   
   Així mateix i sota certes condicions podreu sol·licitar la portabilitat de les vostres dades perquè siguin transmeses a un altre responsable del tractament.
   
   En qualsevol moment podeu revocar el consentiment que hagueu prestat per a determinades finalitats, sense que això afecti la licitud del tractament basat en el consentiment previ a la seva retirada.
   
   Vos informam que el Reglament Europeu de Protecció de Dades Personals reconeix igualment el dret a la portabilitat de les vostres dades.
   
   També teniu dret a oposar-vos a l'adopció de decisions individuals automatitzades que produeixin efectes jurídics sobre vostè o l'afectin significativament de manera similar, quan concorri aquest dret d'acord amb el que preveu l'article 22 del Reglament (UE) 2016/679.
   
   També teniu el dret a presentar una reclamació davant una autoritat de protecció de dades. Podeu consultar el llistat i les dades de contacte de les agències de protecció de dades europees a la web de la Comissió Europea a http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.
   
   Per exercir els vostres drets ens haureu d’enviar una sol·licitud per correu postal o electrònic al responsable que correspongui a les adreces indicades a l'apartat Qui és el responsable del tractament de les vostres dades?
   
   Podreu obtenir més informació sobre els vostres drets i com exercir-los a la pàgina de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades a www.aepd.es o de l'autoritat de protecció de dades del vostre país.