Informació del servei de bus
No és necessari, el conductor o conductora té l’obligació d’aturar-se a una parada si hi ha persones esperant.
Has d'esperar el bus a la parada corresponent a la línia que vols utilitzar. Si hi ha persones esperant a la parada, el conductor o conductora té l'obligació d'aturarse.
Has de prémer el polsador de parada amb prou antelació perquè el conductor o conductora pugui aturar-se amb seguretat.
La norma general és pujar per la porta davantera. Només es pot pujar per una altra porta quan el personal de l'empresa ho autoritzi expressament.
Has de baixar per les portes de darrera. Les persones amb mobilitat reduïda poden fer-ho per la porta davantera després de sol·licitar-ho al conductor o conductora.
El personal de conducció no pot fer parades fora de les oficials ni obrir les portes una vegada el vehicle ha reprès la marxa.
La pujada s'ha de fer respectant l'ordre de coa a la parada. Les bosses, motxilles o altres objectes no guarden plaça. Tampoc no reserva lloc esperar assegut al mobiliari de la parada, excepte en el cas de persones amb mobilitat reduïda.
Cada persona només pot ocupar un seient. No està permès col·locar bosses, motxilles, transportins o altres objectes damunt un seient, ni es pot reservar seients per a persones que encara no són dins el bus.
Sí, sempre que el servei ho permeti i el vehicle compleixi les condicions tècniques i legals necessàries.
Quan hi ha seients disponibles, les persones usuàries han d'asseure's. No està permès deambular per l'interior del vehicle durant el trajecte. Si viatges dret, has d'agafar-te als elements de seguretat habilitats per a aquest ús. Està totalment prohibit seure al terra o als escalons del bus.
Les persones majors, les persones amb discapacitat física, visual o cognitiva, les dones embarassades, les persones amb bebès en braços i qualsevol persona que no pugui viatjar dreta amb seguretat.
Les persones amb mobilitat reduïda continuen tenint dret preferent a seure, i els viatgers amb plena mobilitat han de cedir-los el seient. El personal de conducció ha de vetllar pel compliment d'aquest dret.
Els menors de 4 anys tenen dret a viatjar sense títol de transport i sense abonar el cost del bitllet, sempre que no ocupin un seient, viatgin damunt la persona que l'acompanya i es pugui acreditar la seva edat amb un document oficial.
L’edat mínima per viatjar tot/a sol/a a la xarxa TIB és de 12 anys. Una persona menor de 12 anys ha de viatjar sota la responsabilitat d'una persona acompanyant, que no es pot separar de la persona menor en el moment de pujar i baixar del bus.
Sí, es pot viatjar amb un animal de companyia: cans, moixos, fures i petites aus no de corral- sempre que viatgin en un transportí tancat de dimensions màximes 48 x 35 x 31 centímetres i no puguin resultar perillosos o molestos (olor, renou…) per a la resta de persones usuàries. Només està permès un transportí per persona, que s'ha d'ubicar als peus o damunt les cames de la persona acompanyant, i no pot ocupar, en cap cas, un seient. Els cans d’assistència estan exempts de l’ús de transportí. Es permet accedir al bus amb un ca d'assistència, sempre que es presenti al conductor el carnet – atorgat per l'administració pública concedent- amb les seves dades personals, les dades del ca i del centre d'ensinistrament, i una fotografia de tots dos. Consulta tota la informació referent a la normativa de cans d’assistència.
Els equipatges o embalums s'han de transportar en els espais expressament habilitats en el bus, sense obstruir el passadís o les portes. La persona usuària assumeix la plena responsabilitat del transport del seu equipatge, el CTM i les empreses operadores queden exempts de responsabilitat en el cas de pèrdua, robatori o desperfecte dels equipatges. L’equipatge de mà (bosses, motxilles, paquets o objectes de petites dimensions) no pot superar els 55 × 35 × 25 centímetres i s’ha de col·locar sota el seient davanter o al compartiment superior. A més de l'equipatge de mà, cada persona pot transportar un únic embalum. Les condicions per al transport de maletes, bicicletes, cotxets d'infants i altres embalums depenen del tipus de bus amb el qual es presta el servei.
Els equipatges especials, molt grans o voluminosos —com ara instruments musicals de grans dimensions, equipament esportiu i d’oci, bicicletes transportades en capses o bosses o carretons de compra— només es poden transportar al bus si el conductor ho autoritza, en funció de l’espai disponible i per motius operatius.
No, està prohibit transportar patinets elèctrics i altres vehicles de mobilitat personal (VMP).
Tens dret a continuar el viatge en un vehicle de substitució. En aquest cas, has de validar de baixada al bus avariat, però no has de comprar ni validar cap títol de transport al bus substitutori.
Informació bàsica servei de tren i metro
El servei de tren i metro de la xarxa TIB és gestionat per Serveis Ferroviaris de Mallorca (SFM), entitat pública que depèn de la Conselleria competent en matèria de mobilitat
Títols de transport i tarifes
Els usuaris que ja disposen de Targeta Intermodal no han de fer cap tràmit, ja que aquesta targeta és plenament vàlida per viatjar amb el tren, metro, bus interurbà (xarxa TIB) i bus urbà de Palma (EMT) i funciona com la nova Targeta Única.
Consulta tota la informació aquí.
En els busos TIB, has de validar la Targeta Única / Intermodal tant en pujar com en baixar. A la xarxa ferroviària, s’ha de validar per entrar i sortir de les estacions. Si no es valida correctament, s’aplicarà una penalització de 0,30 € i es farà el cobrament fins al final del trajecte. En els busos de l'EMT Palma, només s’ha de validar la targeta en pujar.
Si ets el titular d’una Targeta Única / Intermodal pots descarregar-te el teu historial de moviments de forma ràpida i senzilla des de l’àrea d’usuari “TIB i tu”, sempre que hagis facilitat un correu electrònic quan vàrem donar d’alta el teu perfil a la nostra base de dades.
Pots consultar el manual per descarregar-te'l aquí.
Si les teves dades no estan actualitzades, hauràs de passar per una oficina TIB per facilitar-les de nou.
Tot i així, si no has pogut descarregar-lo, pots sol·licitar-ne l’emissió a l’Estació Intermodal de Palma a través de cita prèvia.
Es la targeta Única o Intermodal que portes en el teu dispositiu mòbil. En aquest moments està en fase de proves.
En aquests moment la Targeta Única virtual està en fase de proves. Necessitam la teva col·laboració per a avaluar l'experiència i detectar possibles millores abans de posar-la a la disposició de totes les persones usuàries.
Més informació aquí.
Per pujar als busos TIB, la targeta bancària s'ha de validar tantes vegades com membres tengui el grup fins a un màxim de 5. En canvi, per baixar, només s'ha de validar una vegada. En els busos TIB, has de validar la targeta bancària tant en pujar com en baixar, amb el mateix dispositiu en ambdós casos, ja sigui targeta física, mòbil o rellotge. A la xarxa ferroviària, s’ha de validar per entrar i sortir de les estacions. Pensa que si vols transbordar, has de fer servir el mateix dispositiu de pagament en cada trajecte. Si no es valida correctament, s’aplicarà una penalització de 0,30 € per persona i es farà el cobrament fins al final del trajecte. En els busos de l'EMT Palma, només s’ha de validar la targeta en pujar. Consulta tota la informació aquí.
Els teus trajectes es cobraran en els dies posteriors al viatge. S’ha de tenir en compte que aquesta operació es fa de forma automatitzada durant la matinada i que pot agrupar distints trajectes.
L’import de 20 € podria ser una preautorització o dipòsit que ha realitzat el seu banc per comprovar que la targeta està activa. És habitual que, en un termini màxim de 14 dies, l’import s’alliberi automàticament una vegada cobrat l’import dels viatges. En cas contrari, s’haurà de posar en contacte amb el seu banc, que és el responsable de les preautoritzacions i dipòsits.
L’has de comprar en metàl·lic dins del bus directament al conductor amb paper moneda de fins a 20 euros. Només és vàlid per completar el trajecte en la línia en què viatges; per tant, no serveix per transbordar amb altres línies.
Entitats com centres escolars, ajuntaments, associacions o altres col·lectius que vulguin viatjar en grup amb la xarxa TIB.
A través del formulari disponible a la web, adreçant la sol·licitud al CTM. Si la sortida és en bus, s'ha d'enviar a tibreserves@consorcidetransports.com. Si és en tren, a grups@trensfm.com. La petició s'ha de fer entre 30 i 7 dies naturals abans del viatge.
La reserva ha de ser per a un mínim de 10 persones i un màxim de 50.
Sí, però ho has de comunicar al CTM responent al correu de confirmació que vas rebre almenys 48 hores abans de la sortida.
Es considerarà una incompareixença i l'entitat no podrà fer noves reserves durant els tres mesos següents.
No. L'aprovació dependrà de la disponibilitat de recursos suficients (vehicles i personal) per a la data sol·licitada.
Objectes perduts
Si has oblidat o perdut un objecte dins el trajecte de bus, tren, metro, al vestíbul de l’Estació Intermodal o a la resta d’estacions ferroviàries, has d’emplenar el formulari i els operadors et contactaran per correu o telèfon, si el localitzen.
Si l’operador localitza un objecte que coincideixi amb la teva descripció, et contactaran per indicar-te la ubicació i l’horari de recollida. Segons la normativa, els objectes són custodiats durant 10 dies naturals (comptats a partir del mateix dia en què es troba l'objecte) a les dependències de l'empresa operadora. Posteriorment, són traslladats a l'Estació Intermodal de Palma. Per tant, si realitzes la recollida passat aquest termini, hauràs de contactar novament amb l'operador per verificar la ubicació. Per al lliurament de l'objecte, serà imprescindible que presentis un document d'identitat vàlid (DNI, NIE o Passaport) i, si és possible, el número de referència de la teva petició. Si no pots venir en persona i has d’autoritzar a un tercer per fer la recollida, pregam que ho indiquis en el correu que t’enviarà l’operador i presentis la documentació necessària el dia de la recollida (DNI del/la representat i representant i l’autorització).
Accessibilitat al bus
Sí, tots els busos poden ser utilitzats per persones amb cadira de rodes.
Sí, sempre que compleixin les limitacions de pes i dimensions establertes per la normativa vigent.
Mitjançant la targeta acreditativa del grau de discapacitat o un document equivalent emès pel CTM. El conductor o la conductora només pot comprovar la validesa i vigència del document acreditatiu, en cap cas no ha de requerir informació sobre l'origen, la patologia o la causa de la condició de la persona usuària.
Sí, sempre que ho sol·licitis prèviament al conductor o conductora.
No, si disposa de l'autorització corresponent emesa pel CTM i la mostra al conductor o conductora.
Només el conductor o conductora o personal autoritzat de l'empresa operadora.
Sí. Quan sigui necessari, el personal de conducció ha de prestar assistència.
L'has de deixar lliure immediatament quan accedeixi una persona usuària de cadira de rodes.
A l'espai reservat, en la posició indicada i fent servir els sistemes de seguretat disponibles.
Normes de convivència
No s'ha de distraure ni conversar amb el conductor o conductora durant la circulació.
Està prohibit molestar o ofendre altres persones amb paraules o gestos. Qualsevol acció que embruti o faci malbé els vehicles o el mobiliari està prohibida. Tampoc no es pot envair l'espai del seient adjacent amb les cames i cal mantenir un to de veu respectuós que no molesti la resta de viatgers. A més, qualsevol dispositiu que emeti so s'ha d'utilitzar amb auriculars.
No es permet accedir al vehicle sense camiseta, amb banyador o amb roba o calçat banyat o brut.
No. Només està permès beure aigua d'una botella amb tap de rosca.
Sí, sempre que estiguin dins recipients tancats hermèticament. No es poden obrir dins el vehicle, excepte les botelles d'aigua per beure.
No. Està prohibit pujar al bus en estat d'embriaguesa o sota els efectes de substàncies estupefaents.
Està prohibit fumar, vapejar o consumir drogues tant dins el bus com a prop de les portes i finestres.
No es poden llençar residus ni objectes dins del bus ni a través de portes o finestres.
No. També està prohibida la mendicitat a l'interior del vehicle.
No. Per motius de seguretat està totalment prohibit.
Només en cas d'emergència real. Fer-ne un ús indegut està prohibit.
Has de respectar i seguir totes les instruccions comunicades mitjançant cartelleria, senyalització, pantalles o megafonia.
Sí. A requeriment del personal autoritzat o dels agents competents, has de mostrar tant el títol de transport com un document identificatiu.
Sí. És obligatori seguir les instruccions del personal de conducció, dels empleats de l'empresa operadora i dels serveis d'informació o vigilància.
Has de col·laborar amb el personal i les autoritats en tot allò que sigui necessari.
Àrea d’usuari de la web – TIB i tu
A la pàgina web del TIB pots accedir a la teva àrea d’usuari amb el teu correu electrònic i la contrasenya que vulguis, sempre que l’hagis facilitat prèviament quan vàrem donar d’alta el teu perfil a la nostra base de dades. Si les teves dades no estan actualitzades o no vares facilitar cap adreça, hauràs de passar per una oficina TIB per a que fem la vinculació.
Podràs comprovar el saldo del teu moneder, descarregar l’historial de moviments de la targeta, marcar les teves línies i parades com a favorites per rebre les notificacions dels avisos i alertes de trànsit i visualitzar l’estat de les teves reclamacions.
Reclamacions i suggeriments
Per presentar una queixa o suggeriment has d’emplenar aquest formulari.
Si vols obtenir una factura, has de fer la sol·licitud presencialment a una oficina TIB o telemàticament a través del Registre electrònic dirigint-te a l'organisme A04013575 - Consorci de Transports de Mallorca.
En cas de bitllets senzills, has de lliurar els originals enviant-los per Correus a:
Consorci de Transports de Mallorca
Carrer d'Eusebi Estada, 28 07004 Palma
Has de presentar una reclamació indicant data i hora de la incidència i aportant totes les dades necessàries (còpia del bitllet senzill, extracte bancari, etc.).
Has de presentar una reclamació indicant la línia en la que viatjaves així com la data i hora de l’accident. També hauràs d’adjuntar una còpia del DNI/NIE/Passaport vigent, per ambdues cares, un informe mèdic i un justificant del viatge. Si ets titular d’una Targeta Única/ Intermodal només ho has d’indicar. Si has viatjat amb targeta bancària hauràs de facilitar els 6 primers i els 4 darrers dígits d’aquesta. Si vas validar amb un dispositiu mòbil, com el telèfon o el rellotge, has d’indicar el número de dispositiu que figura a l’aplicació de pagament de Google, Apple o Samsung. Si has comprat un bitllet senzill hauràs d’adjuntar-ne una còpia.
Les incidències de trànsit entre un vehicle privat i un autobús s’han de gestionar directament entre la teva assegurança i l’empresa operadora. Si presentes una reclamació et facilitarem les dades de contacte.