Darrera modificació: Maig 2025

Aquesta política de privacitat s'aplica a l'atenció i la gestió de queixes o reclamacions que afecten el Consorci de Transports de Mallorca (CTM). Per favor, llegiu-la detingudament, hi trobareu informació important sobre el tractament de les vostres dades personals i els drets que vos reconeix la normativa vigent en la matèria.

De manera general, els camps dels nostres formularis que estan assenyalats com a obligatoris, hauran de ser emplenats necessàriament per poder tramitar les vostres sol·licituds.

1. Qui és el responsable del tractament de les vostres dades?
   El responsable del tractament de les vostres dades personals és el CONSORCI DE TRANSPORTS DE MALLORCA (CTM), amb domicili al c/Eusebi Estada núm. 28, 07004 – Palma (Illes Balears), Telèfon: 971 91 31 91. Podeu contactar amb el Delegat de Protecció de Dades a:
   protecciodedades@consorcidetransports.com.

2. Per què tractarem les vostres dades i sobre quina base jurídica?

   1. Gestió de reclamacions: Tractarem les dades proporcionades per a la gestió de la vostra queixa.

      El tractament de les dades proporcionades a la vostra queixa o reclamació es basa en l'execució del contracte de serveis que el vincula amb l'empresa i el compliment de les obligacions legals, especialment de la normativa aplicable en matèria comptable, fiscal, turística o de seguretat.

      El tractament d'eventuals dades de salut s'empara a l'art. 9.2. f) RGPD, essent aquest tractament necessari per a la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions o quan els tribunals actuïn en exercici de la seva funció judicial.

   2. Gestió de la qualitat: Tractarem les vostres dades per avaluar la qualitat dels serveis oferts pel Consorci de Transports de Mallorca als seus clients.
      Aquest tractament es basa en el nostre interès legítim per avaluar i gestionar la qualitat dels serveis i productes oferts per la cadena i millorar l'atenció al client. Per a la ponderació d'aquest interès respecte als vostres drets i les vostres llibertats s'ha determinat el següent:

      - El tractament és compatible amb les expectatives raonables dels interessats.

      - L'impacte del tractament en la privadesa dels interessats és limitat, no planteja amenaces significatives per als interessats i el tractament també els beneficia, en millorar la qualitat dels serveis i el nivell d'atenció al client.

3. A qui podem comunicar les vostres dades?
   Només comunicarem les vostres dades en les situacions següents: per obligacions legals, amb el consentiment previ o quan sigui necessari per gestionar la vostra queixa o reclamació. Per exemple, en cas que la vostra queixa afecti serveis prestats per tercers proveïdors, serà comunicada als proveïdors corresponents. Així mateix, en funció de l’assumpte, els destinataris de la vostra informació personal poden ser, entre altres, administracions o entitats públiques, organismes oficials, procuradors, jutges i tribunals o entitats asseguradores.

4. Quant de temps conservarem les vostres dades?
   Les dades de la vostra queixa es conservaran fins a un any a comptar de la resolució de l’assumpte i, en tot cas, durant els terminis legals i pel temps necessari per atendre possibles responsabilitats nascudes del tractament.

5. Quins són els vostres drets?

   Teniu dret a obtenir confirmació de si estam tractant o no les vostres dades personals i, en aquest cas, accedir-hi. També podeu demanar que les vostres dades siguin rectificades quan siguin inexactes o que

   es completin les dades que siguin incompletes, així com sol·licitar la seva supressió quan, entre altres motius, les dades ja no siguin necessàries per als fins per als quals van ser recollides.

   En determinades circumstàncies, podreu sol·licitar la limitació del tractament de les vostres dades. En aquest cas, només tractarem les dades afectades per a la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions o amb vista a la protecció dels drets d'altres persones.

   En determinades condicions i per motius relacionats amb la vostra situació particular, també podreu oposar-vos al tractament de les vostres dades. En aquest cas deixarem de tractar les dades, tret de motius legítims imperiosos que prevalguin sobre els vostres interessos, drets i llibertats, o per a la formulació, l'exercici o la defensa de reclamacions.

   No obstant això, en qualsevol moment podreu revocar el consentiment que hagueu prestat per a determinades finalitats i oposar-vos al tractament de les vostres dades amb fins de màrqueting directe. En aquest cas deixarem de tractar la vostra informació personal per a aquests fins. La retirada del vostre consentiment no afectarà la licitud del tractament basat en el consentiment previ.

   Si bé no es prenen decisions individualitzades automatitzades que produeixin efectes jurídics sobre els nostres clients o els afectin significativament de manera similar, vos informam que teniu igualment dret a oposar-vos a l'adopció de decisions individuals automatitzades que produeixin efectes jurídics sobre vostè.

   Així mateix i sota certes condicions podreu sol·licitar la portabilitat de les vostres dades per a que siguin transmeses a un altre responsable del tractament.

   També teniu dret a presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades o qualsevol altra autoritat de control competent. Podeu consultar el llistat i les dades de contacte de les agències de protecció de dades europees a la web de la Comissió Europea a http://ec.europa.eu/newsroom/article29/item-detail.cfm?item_id=612080.

   Per exercir els vostres drets ens haureu de remetre una sol·licitud acompanyada d'una còpia del vostre document nacional d'identitat o un altre document vàlid que vos identifiqui per correu postal o electrònic a les adreces indicades a l'apartat Qui és el responsable del tractament de les vostres dades?

   Podeu obtenir més informació sobre els vostres drets i com exercir-los a la pàgina de l'Agència Espanyola de Protecció de Dades a www.aepd.es.